Bu politika, Yem-ci.com üzerinden elektronik ortamda yapılan alışverişlerde, Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca uygulanır.
1. Cayma Hakkı
1.1. Hak Kullanım Süresi
Tüketicinin, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı veya hizmetin sözleşmeyi imzaladığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkı mevcuttur.
1.2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu 14 günlük süre zarfında Satıcı’ya aşağıdaki iletişim kanallarından birisi aracılığıyla bildirimde bulunulması şarttır:
- E-posta Yoluyla: [DESTEK E-POSTA ADRESİNİZ]
- Telefon Yoluyla: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFON NUMARANIZ]
1.3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar (kişiye özel ürünler).
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Teslimatından sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik vb.).
- Teslimatından sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Dijital içerikler, yazılımlar ve kopyalanabilir ürünler (DVD, CD, yazılım lisansı vb.) ambalajı açılmışsa.
2. İade Süreci ve Koşulları
2.1. Ürünün Geri Gönderilmesi
Tüketici, cayma hakkını kullandığına dair bildirimde bulunduktan sonra 10 (on) gün içinde malı Satıcı’ya geri göndermek zorundadır.
- İade edilecek ürün, orijinal faturası, kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, varsa ürünle birlikte hediye edilen diğer ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.
- İade edilecek ürünün, ayıpsız ve kullanılmamış olması şarttır.
2.2. Kargo Masrafları
- Cayma hakkının kullanılması nedeniyle iade edilecek ürünün anlaşmalı kargo kodu kullanılarak geri gönderilmesi durumunda, kargo bedeli Satıcı’ya aittir.
- Tüketici, anlaşmalı kargo kodu dışındaki bir firma ile gönderim yaparsa, kargo masrafı Tüketici tarafından karşılanır.
- Ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmesi durumunda tüm kargo masrafları Satıcı’ya aittir.
3. Para İadesi
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ürünün iade koşullarına uygunluğunu kontrol ederek, tahsil edilen tüm bedelleri (teslimat masrafları dahil) Tüketici’ye iade eder.
- Para iadesi, Tüketici’nin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun olarak (kredi kartına, banka hesabına) yapılacaktır.
- Kredi kartıyla yapılan taksitli alışverişlerde, banka iadeyi taksitli olarak yapabilir. Bu durum, banka prosedürü olup Satıcı’nın sorumluluğunda değildir.
4. Sipariş İptali
4.1. İptal Koşulu
Tüketici, siparişini ürün henüz kargo firmasına teslim edilmeden önce iptal edebilir. Kargo firmasına teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamaz, bu siparişler için Tüketici’nin Cayma Hakkı prosedürünü (Madde 1) uygulaması gerekir.
4.2. İptal Başvurusu
Sipariş iptal başvurusu, en hızlı şekilde +90 541 959 40 30 aranarak veya basarkanselcuk@gmail.com adresine e-posta gönderilerek yapılmalıdır.
4.3. İptal Durumunda Para İadesi
İptal edilen siparişin bedeli, iptal talebinin onaylanmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde Tüketici’ye iade edilir.